2026年楚煙數(shù)科運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（咸寧）的采購(gòu)公告

項(xiàng)目概況

根據(jù)楚煙〔2026〕12號(hào)文件，擬對(duì)2026年楚煙數(shù)科運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（咸寧）采用競(jìng)爭(zhēng)談判方式進(jìn)行采購(gòu)，符合本次采購(gòu)要求的供應(yīng)商可報(bào)名參加本項(xiàng)目的采購(gòu)。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：CYXX202609702

項(xiàng)目名稱：2026年楚煙數(shù)科運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（咸寧）

最高限價(jià)：16.8萬(wàn)元 

采購(gòu)需求：信息化運(yùn)維服務(wù)，詳見(jiàn)談判文件第三章。

服務(wù)期限：自服務(wù)開始之日起1年。

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

二、供應(yīng)商的資格要求：

1.投標(biāo)人（響應(yīng)供應(yīng)商）應(yīng)為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織，或具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的個(gè)人。投標(biāo)人（響應(yīng)供應(yīng)商）需提供：企業(yè)法人須提供“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，未換證的提交“營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證或三證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照”；事業(yè)單位須提供“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼法人登記書”，未換證的提交“事業(yè)法人登記證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證”；其他組織提供合法證明文件；個(gè)人提供身份證等證明文件。（相關(guān)文件應(yīng)為復(fù)印件，并加蓋公章）

2.投標(biāo)人須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。投標(biāo)人（響應(yīng)供應(yīng)商）需提供：最近一年經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。成立時(shí)間不足一年的提供自成立以來(lái)的財(cái)務(wù)報(bào)表或銀行資信證明或銀行存款證明。

3.投標(biāo)人須依法繳納稅收和社會(huì)保險(xiǎn)。投標(biāo)人（響應(yīng)供應(yīng)商）需提供：1.最近三個(gè)月任意一個(gè)月實(shí)際繳納稅收的憑據(jù)（完稅證明、繳款書、印花稅票、銀行代扣（代繳）轉(zhuǎn)賬憑證等均可）。2.最近三個(gè)月任意一個(gè)月實(shí)際繳納社會(huì)保險(xiǎn)的憑據(jù)（專用收據(jù)、社會(huì)保險(xiǎn)交納清單、銀行代扣（代繳）轉(zhuǎn)賬憑證等均可）。依法免稅或不需要交納社會(huì)保障資金的供應(yīng)商，應(yīng)提供相應(yīng)文件證明其依法免稅或不需要交納社會(huì)保障資金。

4.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力

5.投標(biāo)人在本次采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)截止日前三年內(nèi)（至投標(biāo)截止日之前，成立時(shí)間不足三年的，自成立時(shí)間起），未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”和“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”。投標(biāo)人（響應(yīng)供應(yīng)商）需提供：在信用中國(guó)的查詢結(jié)果紙質(zhì)件。

6.在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上，在本次采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)截止日前三年內(nèi)（至投標(biāo)截止日之前，成立時(shí)間不足三年的，自成立時(shí)間起），根據(jù)刑事判決書、刑事裁定書、黨政紀(jì)處分決定書，投標(biāo)人及其法定代表人或主要負(fù)責(zé)人不存在行賄行為。投標(biāo)人（響應(yīng)供應(yīng)商）需提供：在中國(guó)裁判文書網(wǎng)的查詢結(jié)果紙質(zhì)件。（查詢記錄提供不全的以采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)核查為準(zhǔn)）（查詢方法：進(jìn)入中國(guó)裁判文書網(wǎng)，在“高級(jí)檢索”里，限定裁定期限自投標(biāo)截止之日起前三年，在“全文檢索”中輸入供應(yīng)商名稱，法定代表人或主要負(fù)責(zé)人名稱，案由限定為“刑事案由”進(jìn)行查詢）

7.投標(biāo)人（響應(yīng)供應(yīng)商）之間不存在法律禁止的關(guān)聯(lián)關(guān)系：包括單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系。投標(biāo)人（響應(yīng)供應(yīng)商）需提供：加蓋公章的承諾函。評(píng)審時(shí)以采購(gòu)人在評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)“天眼查”或“企查查”“愛(ài)企查”等網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)。

8.投標(biāo)人(響應(yīng)供應(yīng)商)和其法定代表人或主要負(fù)責(zé)人因不良行為被采購(gòu)單位列入不良供應(yīng)商名單且在禁入期內(nèi)，以及因行賄行為被煙草行業(yè)或中國(guó)煙草總公司湖北省公司列入存在行賄行為供應(yīng)商名單且在禁入期內(nèi)，將被禁止參加投標(biāo)（采購(gòu)）。（評(píng)審時(shí)以采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)出示的相關(guān)名單或證明材料為準(zhǔn)）

9.投標(biāo)人沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)，投標(biāo)資格被取消，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)等對(duì)采購(gòu)及履約有重大負(fù)面影響的狀態(tài)。投標(biāo)人（響應(yīng)供應(yīng)商）需提供：加蓋公章的承諾函。

10.本項(xiàng)目中標(biāo)（成交）后不得轉(zhuǎn)包，不得非法分包。投標(biāo)人（響應(yīng)供應(yīng)商）需提供：加蓋公章的承諾函。

三、采購(gòu)文件獲取

1.獲取時(shí)間：2026年6月5日12時(shí)00分00秒-2026年6月10日12時(shí)00分00秒（北京時(shí)間）

2.本項(xiàng)目為全流程電子化采購(gòu)，采購(gòu)文件線上獲取方式：

1）登錄中煙電子采購(gòu)平臺(tái)（cgjy.tobacco.com.cn/，以下簡(jiǎn)稱“電子采購(gòu)平臺(tái)”，下同)，已在該平臺(tái)注冊(cè)過(guò)的可直接登錄，未注冊(cè)的請(qǐng)先注冊(cè)(電子采購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)免費(fèi)，注冊(cè)成功后可以及時(shí)參與電子采購(gòu)平臺(tái)發(fā)布的所有項(xiàng)目)。

2）登錄后查找并參與本項(xiàng)目，按提示完成購(gòu)標(biāo)申請(qǐng)，并點(diǎn)擊“立即投標(biāo)”進(jìn)入“我要投標(biāo)”界面，勾選需要參加的標(biāo)包。

3）勾選對(duì)應(yīng)標(biāo)包后，點(diǎn)擊“立即購(gòu)標(biāo)”并選擇標(biāo)書費(fèi)支付方式。在采購(gòu)文件獲取截止時(shí)間前提交支付記錄，即可獲得下載采購(gòu)文件的權(quán)限。(注：聯(lián)合體投標(biāo)的，由聯(lián)合體牽頭人獲取采購(gòu)文件，未在采購(gòu)文件獲取截止時(shí)間前支付費(fèi)用的，無(wú)法獲得采購(gòu)文件，且不具備參與本項(xiàng)目投標(biāo)的資格。關(guān)于平臺(tái)注冊(cè)、登錄、采購(gòu)文件獲取及響應(yīng)文件遞交等相關(guān)業(yè)務(wù)具體操作詳見(jiàn)“平臺(tái)”—幫助中心—投標(biāo)人操作指南。咨詢內(nèi)容涉及應(yīng)保密的項(xiàng)目信息的，平臺(tái)不得泄露)。

4）獲取采購(gòu)文件費(fèi)用：競(jìng)爭(zhēng)談判采購(gòu)文件售價(jià)0元，電子平臺(tái)使用費(fèi)0元，售后不退。

四、響應(yīng)文件的遞交

1.遞交截止時(shí)間：2026年6月11日14時(shí)30分00秒（北京時(shí)間）

2.遞交方法：線上遞交

1）響應(yīng)人應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)截止時(shí)間前，使用“中煙電子采購(gòu)平臺(tái)投標(biāo)客戶端”，選擇所響應(yīng)標(biāo)包將加密的電子響應(yīng)文件上傳。響應(yīng)人完成響應(yīng)文件上傳后，“電子采購(gòu)平臺(tái)”即時(shí)向響應(yīng)人發(fā)出電子簽收憑證，遞交時(shí)間以最終提交加密電子響應(yīng)文件的電子簽收憑證載明的傳輸完成時(shí)間為準(zhǔn)。響應(yīng)截止時(shí)間前，未完成響應(yīng)文件上傳的，視為撤回響應(yīng)文件。加密電子響應(yīng)文件為“電子采購(gòu)平臺(tái)”提供的中煙電子采購(gòu)平臺(tái)投標(biāo)客戶端制作生成的加密版響應(yīng)文件。

2）響應(yīng)人必須在制作電子響應(yīng)文件之前完成CA證書的辦理，并使用CA證書進(jìn)行加密后才能響應(yīng)上傳；否則將無(wú)法正常響應(yīng)上傳。CA證書具體辦理流程參見(jiàn)登錄后“平臺(tái)-我的工作臺(tái)”中“CA申請(qǐng)”和“CA申請(qǐng)幫助”查看，也可撥打“平臺(tái)”統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86460206進(jìn)行咨詢。

五、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

1.開標(biāo)時(shí)間：2026年6月11日14時(shí)30分00秒（北京時(shí)間）

2.談判方式：線上談判

1）本項(xiàng)目采用“遠(yuǎn)程不見(jiàn)面”開標(biāo)方式，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前，登錄“中煙電子采購(gòu)平臺(tái)”遠(yuǎn)程開標(biāo)大廳，在線準(zhǔn)時(shí)參加開標(biāo)活動(dòng)。本項(xiàng)目采取“集中解密”。

2）開標(biāo)地點(diǎn)：中煙電子采購(gòu)平臺(tái)遠(yuǎn)程開標(biāo)大廳。

六、發(fā)布公告的媒介

中煙電子采購(gòu)平臺(tái)：cgjy.tobacco.com.cn/

中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)：https://www.chinabidding.com.cn/

全國(guó)招標(biāo)采購(gòu)公共服務(wù)平臺(tái)：http://www.haoguwang.com.cn/

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為采購(gòu)文件、采購(gòu)過(guò)程和成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起3個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)人提出質(zhì)疑。

1.接收質(zhì)疑函方式：書面質(zhì)疑。質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)署名。質(zhì)疑供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；質(zhì)疑供應(yīng)商為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章并加蓋供應(yīng)商公章。

2.對(duì)采購(gòu)文件的質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前以書面形式將質(zhì)疑函遞交至采購(gòu)人，供應(yīng)商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未對(duì)采購(gòu)文件提出質(zhì)疑的，采購(gòu)人將視其為同意，并不在成交結(jié)果出來(lái)后，受理因采購(gòu)文件引起的質(zhì)疑。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后7個(gè)工作日內(nèi)向本項(xiàng)目采購(gòu)監(jiān)管部門提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

無(wú)

九、聯(lián)系方式

1.采購(gòu)人信息

名  稱： 楚煙數(shù)智科技(武漢)有限公司　

地  址： 武漢市漢陽(yáng)區(qū)月湖琴聲C區(qū)CS樓3樓　

聯(lián)系人： 賈志杰

聯(lián)系方式：17671682391　

2.采購(gòu)監(jiān)管部門信息

名稱： 企業(yè)管理部

地址： 武漢市漢陽(yáng)區(qū)月湖琴聲D區(qū)DS樓2樓

聯(lián)系人：王晨

聯(lián)系方式：18672939115

第三章 采購(gòu)需求

一、 采購(gòu)內(nèi)容：

二、 服務(wù)內(nèi)容

（一）終端運(yùn)維服務(wù)

1.終端設(shè)備日常運(yùn)維：對(duì)辦公PC、筆記本電腦、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等終端設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、故障診斷與維修，保障設(shè)備正常運(yùn)行。建立終端設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備型號(hào)、配置、使用狀態(tài)及維修歷史，確保資產(chǎn)信息完整準(zhǔn)確。

2.操作系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)辦公終端操作系統(tǒng)的安裝、部署、補(bǔ)丁更新及版本升級(jí)，確保系統(tǒng)處于安全穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞。

3.應(yīng)用軟件服務(wù)：負(fù)責(zé)辦公應(yīng)用軟件的安裝、配置、卸載及升級(jí)維護(hù)；對(duì)電子政務(wù)、采購(gòu)管理、一體化平臺(tái)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)及異常問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)、定位并協(xié)助處置，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用。

4.外設(shè)及耗材管理：對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等外設(shè)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及故障處理；協(xié)助甲方做好耗材用量統(tǒng)計(jì)與更換提醒，保障辦公設(shè)備持續(xù)可用。

5.終端安全防護(hù)：負(fù)責(zé)終端防病毒軟件的部署、更新及策略配置，定期開展病毒查殺與安全掃描，及時(shí)處置終端安全事件。

（二）機(jī)房運(yùn)維服務(wù)

1.機(jī)房環(huán)境監(jiān)控：對(duì)機(jī)房溫濕度、電力供應(yīng)（UPS、市電）、消防系統(tǒng)、漏水檢測(cè)等環(huán)境參數(shù)進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保機(jī)房環(huán)境滿足設(shè)備運(yùn)行要求。發(fā)現(xiàn)異常立即預(yù)警并處置。

2.基礎(chǔ)設(shè)施巡檢：制定機(jī)房巡檢計(jì)劃，每日進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，并生成巡檢記錄。每周提交巡檢周報(bào)，每月提交巡檢月報(bào)。

3.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)：對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備進(jìn)行日常監(jiān)控與維護(hù)，包括硬件狀態(tài)監(jiān)測(cè)、日志分析、性能優(yōu)化、故障排查與修復(fù)，保障機(jī)房信息化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

4.機(jī)房管理制度執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行甲方機(jī)房出入管理制度、操作規(guī)范及安全管理制度，做好機(jī)房出入登記、操作記錄及變更管理。

5 應(yīng)急保障：針對(duì)機(jī)房突發(fā)故障（如斷電、設(shè)備宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷等），制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練，確保故障發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)、及時(shí)恢復(fù)。

（三）開發(fā)運(yùn)維服務(wù)

1.應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維保障：對(duì)甲方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控、性能分析及故障處置，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的缺陷、異常進(jìn)行記錄、分析并協(xié)調(diào)開發(fā)方修復(fù)。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)行監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)、備份恢復(fù)驗(yàn)證及空間管理，定期執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查，確保數(shù)據(jù)完整性與系統(tǒng)可用性。每日檢查備份任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)，定期驗(yàn)證備份可恢復(fù)性。

3.中間件運(yùn)維：對(duì)應(yīng)用中間件、消息隊(duì)列等基礎(chǔ)組件進(jìn)行監(jiān)控、配置管理及故障處理，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)中間層穩(wěn)定運(yùn)行。

4.版本發(fā)布與變更管理：配合甲方進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)版本升級(jí)、補(bǔ)丁更新及配置變更，嚴(yán)格執(zhí)行變更審批流程，做好變更前備份、變更中監(jiān)控及變更后驗(yàn)證，確保發(fā)布過(guò)程安全可控。

5.運(yùn)維自動(dòng)化建設(shè)：根據(jù)甲方需求，協(xié)助推進(jìn)運(yùn)維自動(dòng)化工具建設(shè)，編寫運(yùn)維腳本，提升運(yùn)維效率與服務(wù)質(zhì)量。

（四）網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)

1.安全設(shè)備運(yùn)維：對(duì)防火墻、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)、上網(wǎng)行為管理、終端安全管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行策略配置、規(guī)則更新及日常維護(hù)，確保安全設(shè)備有效運(yùn)行。

2.安全漏洞管理：定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的漏洞并協(xié)助整改，跟蹤漏洞修復(fù)閉環(huán)，出具漏洞掃描報(bào)告與整改建議。

3.安全事件響應(yīng)：建立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)安全告警及安全事件及時(shí)分析研判、應(yīng)急處置及溯源分析，并出具安全事件處置報(bào)告。重大安全事件須在發(fā)現(xiàn)后立即上報(bào)甲方。

4.安全策略管理：根據(jù)甲方安全管理制度及等級(jí)保護(hù)要求，協(xié)助制定、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全策略，定期審核安全策略有效性。

5.安全合規(guī)與審計(jì)：配合甲方完成等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)、安全檢查及審計(jì)工作，協(xié)助整理安全管理制度、技術(shù)文檔及審計(jì)資料。定期開展安全日志審計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常行為及時(shí)處置并上報(bào)。

6.安全培訓(xùn)與宣貫：定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)與宣貫，提升甲方人員網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)和技能。

三、 服務(wù)期限：

自服務(wù)開始之日起1年。

四、 服務(wù)地點(diǎn)：

湖北省煙草公司咸寧市公司。

五、 付款方式：

合同總價(jià)按季度分四次支付，每季度根據(jù)服務(wù)考核結(jié)果確定實(shí)際結(jié)算比例。具體考核檔次及結(jié)算規(guī)則如下：

（一）考核方式

每季度末，甲方依據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求對(duì)乙方當(dāng)季服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)分，考核滿分為100分。

（二）考核檔次與結(jié)算比例

（三）結(jié)算規(guī)則

1.每季度根據(jù)當(dāng)季服務(wù)完畢后，乙方提交季度運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，甲方進(jìn)行考核評(píng)價(jià)后，結(jié)算合同總金額的25%乘以當(dāng)季考核結(jié)算比例計(jì)算當(dāng)季應(yīng)付款項(xiàng)，在考核完成后15個(gè)工作日內(nèi)支付。

2.當(dāng)季出現(xiàn)重大安全事故、嚴(yán)重違約或給甲方造成實(shí)際損失的，甲方有權(quán)扣減當(dāng)季全部或部分服務(wù)費(fèi)用，具體金額由甲方根據(jù)實(shí)際損失及乙方責(zé)任程度確定。

3.乙方須按甲方要求開具合同全額6%增值稅一般納稅人專用發(fā)票。

六、 服務(wù)要求：

1.日常運(yùn)維管理：對(duì)終端設(shè)備、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行日常監(jiān)控與維護(hù)，每日填寫運(yùn)維日志，每周提交工作小結(jié)，每月提交書面運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。報(bào)告應(yīng)詳實(shí)描述各系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處置情況、安全事件分析及優(yōu)化建議等。

2.故障響應(yīng)與處置：建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，一般故障在30分鐘內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)解決；嚴(yán)重故障在15分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案；緊急故障在10分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。故障處理須填寫故障處理報(bào)告，詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、原因分析、處理措施、處理過(guò)程及結(jié)果，并提交甲方存檔。

3.安全事件處置：發(fā)現(xiàn)安全威脅或安全事件須立即上報(bào)甲方，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。對(duì)安全事件進(jìn)行及時(shí)分析研判和應(yīng)急處置，出具安全事件分析報(bào)告，提出整改措施并跟蹤閉環(huán)。

4.重大活動(dòng)保障：在甲方認(rèn)定的重要時(shí)段、特殊情況或國(guó)家重大活動(dòng)期間，乙方須按要求提供現(xiàn)場(chǎng)值守保障服務(wù)，提前進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定專項(xiàng)保障方案，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

5.巡檢服務(wù)：制定年度巡檢計(jì)劃，對(duì)甲方所屬終端設(shè)備及信息系統(tǒng)每半年不少于一次全面巡檢，并出具巡檢報(bào)告。對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改或提出整改建議。

6.運(yùn)維優(yōu)化：定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析評(píng)估，提出運(yùn)行優(yōu)化建議及合理化改進(jìn)方案，協(xié)助甲方持續(xù)提升信息化運(yùn)行效率。

7.應(yīng)急保障：協(xié)助甲方建立完善的信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確故障恢復(fù)流程及應(yīng)急措施，每半年配合甲方完成不少于一次應(yīng)急演練，并根據(jù)演練結(jié)果修訂完善應(yīng)急預(yù)案。

8.知識(shí)轉(zhuǎn)移與文檔管理：運(yùn)維過(guò)程中形成的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等資料須完整歸檔。服務(wù)期滿時(shí)將全部運(yùn)維資料及技術(shù)文檔移交甲方，確保服務(wù)銜接順暢。

七、 驗(yàn)收要求：

1、驗(yàn)收方法：按季度分四次驗(yàn)收，以服務(wù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為驗(yàn)收依據(jù)。

2、驗(yàn)收條件：

2.1.乙方按照合同約定完成全部服務(wù)內(nèi)容。

2.2.資料齊全：乙方按季度提供完整的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。

2.3.當(dāng)季服務(wù)考核評(píng)價(jià)得分不低于70分（合格及以上）。

3、驗(yàn)收內(nèi)容：合同約定的各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)

4、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

4.1、完成合同約定的服務(wù)；

4.2、全年無(wú)重大事故，SLA≥99%，故障4小時(shí)內(nèi)解決，用戶滿意≥85分，文檔齊全。

5、驗(yàn)收時(shí)間：每季度服務(wù)完畢后30日內(nèi)。